Процедура за подаване на жалби за търговия на дребно
Настоящата Процедура за рекламации на дребно (наричана по-долу "Процедура за рекламации") урежда начина и условията за предявяване на рекламации за дефекти на стоки, закупени от потребителя чрез онлайн магазина на SkyGear s.r.o. от нашата компания:
SkyGear s.r.o., със седалище на адрес Jince 360, 262 23 Jince
ID: 19334591
ДАНЪЧЕН ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР:
регистриран: в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, C 384611
Адрес за доставка: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Телефонен номер: +420 733 653 563
електронна поща за контакт: info@skygear.cz
За какви дефекти носим отговорност?
1. като продавач ние носим отговорност за това, че поръчаните от Вас стоки са Ви доставени и че при получаването им те са без дефекти. Това означава, че стоките не са дефектни при получаването им, по-специално:
има характеристиките, които са договорени между нас, които описваме или които сте могли да очаквате с оглед на естеството на стоката и въз основа на рекламата;
е в подходящото количество, мярка или тегло;
е в съответствие с изискванията на закона;
е подходяща за целта, която сме посочили, или за която обикновено се използват закупените от вас стоки;
е с качеството, договорено между нас, или, когато е приложимо, с качеството, изисквано от приложимото и действащо законодателство за вида на стоките; и
е без правни недостатъци, т.е. стоките са свободни от правата на собственост на трети лица и са придружени от документите и книжата, необходими за правилното използване на стоките.
Освен това ние сме отговорни за това тези дефекти да не се появят в рамките на гаранционния срок. Ние не предоставяме никакви гаранции за качеството след законоустановения гаранционен срок за потребителите, освен ако това не е изрично посочено в уеб интерфейса или в документите, придружаващи стоките. Ако стоките са обхванати от гаранция за качество, тази гаранция се подчинява на условията, посочени в уеб интерфейса или в документите, придружаващи стоките.
2.разликите в цветовите нюанси в действителност и на електронните устройства за показване не могат да се считат за дефект на стоките. Ако стоките не отговарят на Вашата представа, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоките в съответствие с член 5 от Общите условия.
Какъв е гаранционният срок?
1. за неупотребявани потребителски стоки гаранционният срок е двадесет и четири месеца от получаването на стоката, освен ако в уеб интерфейса, в документите, придружаващи стоката, или в рекламата не е посочен по-дълъг гаранционен срок.
2.ако стоките са заменени или ремонтирани, новите стоки или заменените части и резервни части не подлежат на нов гаранционен срок. В такъв случай обаче гаранционният срок се удължава с периода, през който не сте могли да използвате стоките поради дефект, т.е. по-специално с периода, през който стоките са били в ремонт.
Какви права имате от дефектно изпълнение?
1.Вашите права по отношение на дефектното изпълнение се уреждат от Гражданския кодекс, по-специално от членове 2099 до 2117, както и от членове 2165 до 2174
2.в съответствие с горепосочените разпоредби имате право по-специално на следните права:
Попълнете липсващото
Ако Ви доставим стоки в по-малко от договореното количество или ако Ви доставим непълни стоки, имате право да поискате да бъде попълнено липсващото.
Отстъпка от покупната цена
Ако при получаването на стоките е имало дефект или ако дефектът е възникнал в рамките на гаранционния срок, винаги можете да поискате разумна отстъпка от покупната цена.
Замяна на стоките или дефектни части от тях
Винаги можете да поискате замяна на стоките или дефектните части на стоките, освен ако това не е непропорционално на естеството на дефекта (т.е. по-специално ако не е възможен незабавен ремонт) и ако не става въпрос за незначително нарушение на договора.
Нямате право да поискате замяна на стоките, ако само част (компонент) от стоките е дефектна. Ако по време на процедурата по рекламация стигнем до заключението, че само част от стоката е дефектна, ще заменим тази част.
Не можете да поискате замяна на стоки, продадени на по-ниска цена. Вместо това можете да поискате отстъпка от покупната цена.
Ремонт на стоката
Ако стоката може да бъде поправена, имате право дефектът да бъде отстранен безплатно. Ако по време на процедурата по рекламация стане ясно, че не можем да поправим стоките, ще ви информираме незабавно и можете да изберете друг метод за разглеждане на рекламацията, както е посочено тук.
Възстановяване (отказ от договора)
Можете да претендирате за възстановяване на сумата само ако:
нашата доставка на дефектна или непълна стока представлява съществено нарушение на договора; или
не сме в състояние да отстраним дефекта, който ви пречи да използвате правилно стоката, или не сме в състояние да заменим дефектната стока (например стоката вече не се произвежда); или
не можете да използвате стоките правилно поради повторна поява на дефекта след ремонта (повторна поява на същия дефект след поне два предишни ремонта); или
стоките имат множество дефекти (едновременна поява на поне три подлежащи на ремонт дефекта, всеки от които не позволява стоките да се използват правилно); или
не успеем да спазим крайния срок за разглеждане на рекламацията/предприемане на мерки за отстраняване на повредата в рамките на 30 дни от предявяването на рекламацията.
3.условие за замяна на стоката или възстановяване на сумата (отказ от договора) е да върнете стоката в същото състояние, в което сте я получили. Изключенията са, ако:
е настъпила промяна в състоянието в резултат на проверка за откриване на дефект в стоката;
сте използвали артикула, преди да бъде открит дефектът;
не сте направили невъзможно връщането на артикула в непромененото му състояние чрез ваше действие или бездействие; или
сте продали артикула, преди да бъде открит дефектът, консумирали сте го или сте го променили в хода на нормалната му употреба; ако това се е случило само частично, трябва да ни върнете това, което все още можете да върнете, и да ни обезщетите до степента, до която сте се възползвали от използването на артикула.
Кога правата от лошо изпълнение не могат да бъдат упражнени?
1.Нямате право на права от лошо изпълнение, ако:
сте знаели за дефекта, преди да приемете стоките;
сте причинили дефекта; или
гаранционният срок е изтекъл.
2.Претенциите от гаранцията и отговорността не се отнасят за:
износване, причинено от нормална употреба (за износване, причинено от употреба, се счита и намаляването на капацитета на батериите и акумулаторите);
артикули, продадени на по-ниска цена - само по отношение на дефекта, за който е договорена по-ниската цена;
дефекти, причинени от неправилна употреба на стоките, неспазване на инструкциите, неправилна поддръжка или неправилно съхранение; или
ако това се дължи на естеството на стоките (по-специално стоки, които поради своето естество не могат да издържат през целия период на гаранцията).
Каква е процедурата за предявяване на иск?
1.предявете рекламация при нас без неоправдано забавяне след откриването на дефекта.
2.приемаме рекламации на адреса на доставка.
Ако желаете вещта да бъде ремонтирана и в сертификата за продължителността на правата по дефектното изпълнение (гаранционен сертификат) е посочено лицето, определено за ремонта, сте длъжни да предявите рекламация пред това лице. Задължени сте да направите това само ако това лице се намира на същото място като нас или на място, което е по-близо до вас.
3.Препоръчителна процедура за предявяване на рекламация:
За по-бърза обработка можете да ни информирате предварително по телефон, електронна поща или писмено;
едновременно с това е препоръчително да ни информирате за правото, което сте избрали от дефектното изпълнение, т.е. дали се интересувате от допълване на липсващото, отстъпка от покупната цена, замяна на стоката или на дефектните й части, ремонт на стоката, възстановяване на парите или други права в съответствие с настоящия Правилник за рекламации и Гражданския кодекс;
да ни доставите рекламираната стока заедно с рекламацията или впоследствие (по начин, различен от наложен платеж, който не приемаме) на адреса на нашето седалище (или на адреса на лицето, посочено за ремонт), като при изпращането на стоката препоръчваме тя да бъде опакована в подходяща опаковка, за да се предотврати повреждането или унищожаването ѝ;
за улесняване на процедурата е препоръчително да приложите документ за покупка на стоката или данъчен документ - фактура, ако е издадена, или друг документ, доказващ покупката на стоката, заедно с описание на дефекта и предложение за разрешаване на рекламацията.
Неизпълнението на някоя от горепосочените стъпки или непредставянето на някой от горепосочените документи не е пречка за положителното уреждане на рекламацията в съответствие със законовите условия.
4. моментът на предявяване на рекламацията е моментът, в който сме уведомени за дефекта и е упражнено правото на отговорност за недостатъци на продадената вещ и рекламираната стока ни е доставена.
5.Вземаме решение по получената жалба незабавно, а в сложни случаи - в рамките на три работни дни. Този срок не включва времето, съответстващо на вида на продукта или услугата, необходимо за професионална оценка на дефекта. Жалбите, включително евентуалното отстраняване на дефекта, се решават без неоправдано забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от датата на жалбата, освен ако не е договорен по-дълъг срок.
6.ако изберете право, което не може да бъде предоставено по обективни причини (по-специално в случай на неотстраними дефекти или в случай на невъзможна замяна на стоки), ние ще се свържем с Вас незабавно. В такъв случай можете да изберете друго право в съответствие с настоящата Процедура за подаване на жалби.
7.когато предявите рекламация, ние ще ви издадем писмено потвърждение кога сте упражнили правото, какво е съдържанието на рекламацията и какъв начин на разглеждане на рекламацията изисквате. Също така (след уреждане на рекламацията) ще ви издадем потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за ремонта и продължителността на ремонта, или писмено изложение на причините за отхвърляне на рекламацията.
8.в съответствие с Гражданския кодекс имате право на възстановяване на разумно направените разходи за рекламация на стоките. Моля, имайте предвид, че правото на възстановяване на тези разходи трябва да бъде упражнено в рамките на един месец след изтичането на срока, в който дефектът трябва да бъде съобщен на Вашето внимание.
Настоящата процедура за подаване на жалби е валидна и действа от 1.6.2023 г.