Procédure de réclamation pour le commerce de détail
La présente procédure de réclamation pour le commerce de détail (ci-après dénommée "procédure de réclamation") régit la méthode et les conditions de réclamation des défauts des marchandises achetées par le consommateur dans la boutique en ligne SkyGear s.r.o. auprès de notre société :
SkyGear s.r.o., dont le siège social est situé à Jince 360, 262 23 Jince
ID : 19334591
NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE :
enregistré : au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, C 384611
Adresse de livraison : SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Numéro de téléphone : +420 733 653 563
Courriel de contact : info@skygear.cz
Quels sont les défauts dont nous sommes responsables ?
1. en tant que vendeur, nous sommes responsables du fait que les marchandises que vous avez commandées vous ont été livrées et qu'elles sont exemptes de défauts à la réception. Cela signifie que les marchandises ne sont pas défectueuses à la réception, en particulier :
il présente les caractéristiques convenues entre nous, que nous décrivons ou auxquelles vous pouviez vous attendre compte tenu de la nature du bien et sur la base de la publicité ;
la quantité, la mesure ou le poids sont appropriés ;
est conforme aux exigences de la loi
est adapté à l'usage que nous indiquons ou à l'usage auquel les biens que vous avez achetés sont habituellement destinés ;
est de la qualité convenue entre nous ou, le cas échéant, de la qualité requise par la loi applicable et en vigueur pour le type de biens ; et
est exempt de vices juridiques, c'est-à-dire que les biens sont libres de droits de propriété de tiers et sont accompagnés des documents et papiers nécessaires à l'utilisation correcte des biens.
En outre, nous sommes tenus de veiller à ce que ces défauts ne se produisent pas pendant la période de garantie. Nous ne fournissons aucune garantie de qualité au-delà de la période de garantie légale pour les consommateurs, sauf si cela est expressément indiqué sur l'interface web ou dans les documents accompagnant les marchandises. Si les marchandises sont couvertes par une garantie de qualité, cette garantie est soumise aux conditions énoncées sur l'interface web ou dans les documents accompagnant les marchandises.
2. les différences de nuances de couleurs dans la réalité et sur les dispositifs d'affichage électronique ne peuvent être considérées comme un défaut des biens. Si les marchandises ne correspondent pas à votre idée, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, conformément à l'article 5 des conditions générales.
Quelle est la période de garantie ?
1) Pour les biens de consommation non utilisés, la période de garantie est de vingt-quatre mois à compter de la réception des biens, sauf si une période de garantie plus longue est spécifiée sur l'interface web, dans les documents accompagnant les biens ou dans la publicité.
2) Si les biens sont remplacés ou réparés, les nouveaux biens ou les pièces remplacées et les pièces de rechange ne sont pas soumis à une nouvelle période de garantie. Toutefois, dans ce cas, la période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les biens en raison du défaut, c'est-à-dire en particulier la période pendant laquelle les biens sont en réparation.
Quels sont vos droits en cas d'exécution défectueuse ?
1. vos droits découlant de l'exécution défectueuse sont régis par le code civil, en particulier les articles 2099 à 2117 et les articles 2165 à 2174.
2. conformément aux dispositions susmentionnées, vous bénéficiez notamment des droits suivants :
Compléter ce qui manque
Si nous vous livrons des marchandises en quantité inférieure à la quantité convenue ou si nous vous livrons des marchandises incomplètes, vous avez le droit de faire compléter ce qui manque.
Remise sur le prix d'achat
Si les marchandises présentaient un défaut au moment où vous les avez reçues ou si le défaut s'est produit pendant la période de garantie, vous pouvez toujours demander une remise raisonnable sur le prix d'achat.
Remplacement des marchandises ou des parties défectueuses des marchandises
Vous pouvez toujours exiger le remplacement des marchandises ou des pièces défectueuses, à moins que cela ne soit disproportionné par rapport à la nature du défaut (notamment si une réparation immédiate n'est pas possible) et qu'il ne s'agisse que d'une violation mineure du contrat.
Vous n'avez pas le droit de faire remplacer les marchandises si seule une partie (composant) des marchandises est défectueuse. Si, au cours de la procédure de réclamation, nous concluons qu'une partie seulement des marchandises est défectueuse, nous remplacerons cette partie.
Vous ne pouvez pas demander le remplacement de marchandises vendues à un prix inférieur. En revanche, vous pouvez demander une remise sur le prix d'achat.
Réparation de l'article
Si la marchandise peut être réparée, vous avez le droit de faire corriger le défaut gratuitement. Si, au cours de la procédure de réclamation, il apparaît que nous ne sommes pas en mesure de réparer les marchandises, nous vous en informerons immédiatement et vous pourrez choisir une autre méthode de traitement de la réclamation, telle que décrite dans le présent document.
Remboursement (rétractation)
Vous ne pouvez demander un remboursement que si
la livraison d'un article défectueux ou incomplet de notre part constitue une violation substantielle du contrat ; ou
nous ne sommes pas en mesure de remédier à un défaut qui vous empêche d'utiliser correctement les marchandises ou nous ne sommes pas en mesure de remplacer les marchandises présentant ce défaut (par exemple, les marchandises ne sont plus fabriquées) ; ou
vous ne pouvez pas utiliser les biens correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation (réapparition du même défaut après au moins deux réparations précédentes) ; ou
les biens présentent des défauts multiples (apparition simultanée d'au moins trois défauts réparables, chacun empêchant l'utilisation correcte des biens) ; ou
nous ne respectons pas le délai pour traiter la réclamation/prendre des dispositions en vue d'une réparation dans les 30 jours suivant l'introduction de la réclamation.
3. le remplacement des marchandises ou le remboursement (résiliation du contrat) est subordonné au renvoi de l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les exceptions sont les suivantes
il y a eu un changement d'état à la suite d'une inspection visant à détecter un défaut dans l'article ;
vous avez utilisé l'article avant que le défaut ne soit découvert ;
vous n'avez pas rendu impossible la restitution de l'article dans son état initial par votre action ou votre omission ; ou
vous avez vendu le bien avant la découverte du défaut, l'avez consommé ou l'avez modifié dans le cadre d'une utilisation normale ; si cela ne s'est produit qu'en partie, vous devez nous renvoyer ce que vous pouvez encore renvoyer et nous indemniser dans la mesure où vous avez bénéficié de l'utilisation du bien.
Quand ne puis-je pas exercer mes droits au titre de l'exécution défectueuse ?
1. vous ne pouvez pas exercer vos droits en matière d'exécution défectueuse dans les cas suivants
vous aviez connaissance du défaut avant de prendre livraison des marchandises ;
vous avez causé le défaut ; ou
la période de garantie a expiré.
2. les droits de garantie et de responsabilité ne s'appliquent pas aux éléments suivants
l'usure causée par une utilisation normale (l'usure causée par l'utilisation est également considérée comme une réduction de la capacité des piles et des accumulateurs) ;
aux articles vendus à un prix inférieur - uniquement en ce qui concerne le défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu ;
les défauts causés par une mauvaise utilisation des biens, le non-respect des instructions, un mauvais entretien ou un mauvais stockage ; ou
si cela est dû à la nature des biens (en particulier les biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas durer pendant toute la période de garantie).
Quelle est la procédure à suivre pour introduire une réclamation ?
1. introduisez une réclamation auprès de nous dans les plus brefs délais après la découverte du défaut.
2. les réclamations sont acceptées à l'adresse de livraison.
Si vous souhaitez faire réparer l'objet et que le certificat de durée des droits liés à la prestation défectueuse (certificat de garantie) indique la personne désignée pour la réparation, vous êtes tenu de déposer une réclamation auprès de cette personne. Vous n'êtes tenu de le faire que si cette personne se trouve au même endroit que nous ou à un endroit plus proche de vous.
3.Procédure de réclamation recommandée :
Pour un traitement plus rapide, vous pouvez nous informer de la réclamation à l'avance par téléphone, par e-mail ou par écrit ;
Dans le même temps, il est conseillé de nous informer du droit que vous avez choisi de tirer de l'exécution défectueuse, c'est-à-dire si vous êtes intéressé par l'achèvement de ce qui manque, une remise sur le prix d'achat, le remplacement des marchandises ou de leurs pièces défectueuses, la réparation de l'article, le remboursement de l'argent, ou d'autres droits conformément au présent règlement sur les réclamations et au code civil ;
nous livrer les marchandises réclamées avec la réclamation ou ultérieurement (autrement qu'en contre-remboursement, que nous n'acceptons pas) à l'adresse de notre siège social (ou à l'adresse de la personne désignée pour la réparation), et lors de l'envoi des marchandises, nous recommandons qu'elles soient emballées dans un emballage approprié afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées ou détruites ;
pour faciliter la procédure, il est conseillé de joindre la preuve d'achat des marchandises ou le document fiscal - la facture, si elle a été émise, ou tout autre document prouvant l'achat des marchandises, ainsi qu'une description du défaut et une proposition de résolution de la réclamation.
Le non-respect de l'une des étapes susmentionnées ou la non-présentation de l'un des documents susmentionnés n'empêche pas le règlement positif de la réclamation conformément aux conditions légales.
4. le moment de la réclamation est le moment où nous sommes informés du défaut et où le droit de responsabilité pour les défauts de la marchandise vendue est exercé et où les marchandises réclamées nous sont livrées.
5. nous statuons immédiatement sur la réclamation reçue, dans les cas les plus complexes, dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut, qui est raisonnable en fonction du type de produit ou de service. Les réclamations, y compris l'élimination éventuelle du défaut, seront réglées sans retard excessif, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation, sauf si nous convenons d'un délai plus long.
6. si vous choisissez un droit qui ne peut être accordé pour des raisons objectives (en particulier dans le cas de défauts inamovibles ou dans le cas d'un remplacement de marchandises qui n'est pas possible), nous vous contacterons immédiatement. Dans ce cas, vous pouvez choisir un autre droit conformément à la présente procédure de réclamation.
7. lorsque vous déposez une réclamation, nous vous envoyons une confirmation écrite indiquant la date à laquelle vous avez exercé votre droit, le contenu de la réclamation et la méthode de traitement de la réclamation que vous souhaitez. Nous vous enverrons également (après le règlement de la réclamation) une confirmation de la date et de la méthode de règlement de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation et de la durée de la réparation, ou une déclaration écrite des raisons pour lesquelles la réclamation a été rejetée.
8 Conformément au code civil, vous avez droit au remboursement des frais raisonnablement encourus pour réclamer les marchandises. Veuillez noter que le droit au remboursement de ces frais doit être exercé dans un délai d'un mois après l'expiration de la période au cours de laquelle le défaut doit être porté à votre connaissance.
La présente procédure de réclamation est valable et effective à partir du 1.6.2023.