Procedura di reclamo per la vendita al dettaglio
La presente Procedura di reclamo per la vendita al dettaglio (di seguito denominata "Procedura di reclamo") regola le modalità e le condizioni per il reclamo dei difetti dei beni acquistati dal consumatore attraverso il negozio online SkyGear s.r.o. della nostra azienda:
SkyGear s.r.o., con sede legale in Jince 360, 262 23 Jince
ID: 19334591
CODICE FISCALE:
registrato: nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, C 384611
Indirizzo di consegna: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Numero di telefono: +420 733 653 563
e-mail di contatto: info@skygear.cz
Per quali difetti siamo responsabili?
1.In qualità di venditore, siamo responsabili del fatto che la merce ordinata sia stata consegnata al cliente e che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. Ciò significa che la merce non presenta difetti al momento del ricevimento, in particolare:
abbia le caratteristiche concordate tra noi, da noi descritte o che avreste potuto aspettarvi in considerazione della natura della merce e sulla base dell'annuncio;
è nella quantità, misura o peso appropriati;
sia conforme ai requisiti di legge;
sia idoneo allo scopo da noi dichiarato o per il quale la merce da voi acquistata viene abitualmente utilizzata;
è della qualità concordata tra noi o, se del caso, della qualità richiesta dalla legge applicabile ed effettiva per il tipo di merce; e
sia priva di difetti legali, ossia la merce sia libera da diritti di proprietà di terzi e sia accompagnata dai documenti e dalle carte necessarie per il corretto utilizzo della merce.
Inoltre, siamo responsabili di garantire che tali difetti non si verifichino entro il periodo di garanzia. Non forniamo alcuna garanzia di qualità oltre il periodo di garanzia legale per i consumatori, a meno che ciò non sia espressamente indicato nell'interfaccia web o nei documenti che accompagnano la merce. Se la merce è coperta da una garanzia di qualità, questa è soggetta ai termini e alle condizioni indicati nell'interfaccia web o nei documenti che accompagnano la merce.
2.Le differenze di tonalità di colore nella realtà e sui dispositivi elettronici di visualizzazione non possono essere considerate un difetto della merce. Se la merce non corrisponde alla vostra idea, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi dell'articolo 5 delle Condizioni generali di vendita.
Qual è il periodo di garanzia?
1.Per i beni di consumo non utilizzati, il periodo di garanzia è di ventiquattro mesi dal ricevimento della merce, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia più lungo sull'interfaccia web, nei documenti che accompagnano la merce o nella pubblicità.
2. Se la merce viene sostituita o riparata, la nuova merce o le parti e i ricambi sostituiti non sono soggetti a un nuovo periodo di garanzia. Tuttavia, in tal caso, il periodo di garanzia si prolunga per il periodo in cui il cliente non ha potuto utilizzare la merce a causa del difetto, in particolare per il periodo in cui la merce è stata riparata.
Quali diritti avete in caso di prestazione difettosa?
1.I vostri diritti derivanti da un adempimento difettoso sono disciplinati dal Codice Civile, in particolare dagli articoli da 2099 a 2117 e dagli articoli da 2165 a 2174.
2. In conformità alle disposizioni di cui sopra, vi spettano in particolare i seguenti diritti:
Completare ciò che manca
Se vi consegniamo merce in quantità inferiore a quella concordata o se vi consegniamo merce incompleta, avete il diritto di far completare ciò che manca.
Sconto sul prezzo di acquisto
Se la merce era difettosa al momento del ricevimento o se il difetto si è verificato durante il periodo di garanzia, potete sempre richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
Sostituzione della merce o di parti difettose della merce
È sempre possibile richiedere la sostituzione della merce o delle parti difettose della merce, a meno che ciò non sia sproporzionato rispetto alla natura del difetto (in particolare se non è possibile una riparazione immediata) e a meno che non si tratti solo di una violazione minore del contratto.
Il cliente non ha diritto alla sostituzione della merce se solo una parte (componente) della merce è difettosa. Se nel corso della procedura di reclamo dovessimo concludere che solo una parte della merce è difettosa, sostituiremo tale parte.
Non è possibile chiedere la sostituzione della merce venduta a un prezzo inferiore. È invece possibile richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto.
Riparazione dell'articolo
Se la merce può essere riparata, avete il diritto di far eliminare gratuitamente il difetto. Se durante la procedura di reclamo risulta evidente che non siamo in grado di riparare la merce, vi informeremo immediatamente e potrete scegliere un altro metodo di gestione del reclamo come indicato qui.
Rimborso (recesso)
È possibile richiedere un rimborso solo se:
la consegna di un articolo difettoso o incompleto da parte nostra costituisce una violazione sostanziale del contratto; oppure
non siamo in grado di porre rimedio al difetto che vi impedisce di utilizzare correttamente la merce o non siamo in grado di sostituire la merce difettosa (ad esempio, la merce non viene più prodotta); oppure
il cliente non può utilizzare correttamente la merce a causa della ricorrenza del difetto dopo la riparazione (ricorrenza dello stesso difetto dopo almeno due riparazioni precedenti); oppure
la merce presenta difetti multipli (comparsa simultanea di almeno tre difetti riparabili, ciascuno dei quali impedisce il corretto utilizzo della merce); oppure
non riusciamo a rispettare la scadenza per la gestione del reclamo/organizzazione della rettifica entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
3.Come condizione per la sostituzione della merce o il rimborso (recesso dal contratto), è necessario restituire l'articolo nelle condizioni in cui lo si è ricevuto. Fanno eccezione i casi in cui:
si è verificato un cambiamento delle condizioni a seguito di un'ispezione per determinare il difetto dell'articolo;
l'articolo è stato utilizzato prima della scoperta del difetto;
il cliente non ha reso impossibile la restituzione dell'articolo nelle sue condizioni inalterate con una sua azione o omissione; oppure
avete venduto l'articolo prima della scoperta del difetto, lo avete consumato o alterato nel corso del normale utilizzo; se ciò è avvenuto solo in parte, dovrete restituirci ciò che potete ancora restituire e risarcirci nella misura in cui avete beneficiato dell'utilizzo dell'articolo.
Quando non posso esercitare i miei diritti in caso di inadempimento?
1. Il cliente non può esercitare il diritto all'adempimento difettoso se:
eravate a conoscenza del difetto prima della consegna della merce;
avete causato il difetto; oppure
il periodo di garanzia è scaduto.
2. I diritti di garanzia e di responsabilità non si applicano a:
usura causata dal normale utilizzo (l'usura causata dall'utilizzo è considerata anche una riduzione della capacità delle batterie e degli accumulatori);
articoli venduti a un prezzo inferiore - solo in relazione al difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore;
difetti causati dall'uso improprio dei beni, dalla mancata osservanza delle istruzioni, dalla manutenzione impropria o dall'immagazzinamento improprio; oppure
se ciò è dovuto alla natura del bene (in particolare, beni che, per loro natura, non possono durare per l'intera durata del periodo di garanzia).
Qual è la procedura per presentare un reclamo?
1.Presentare un reclamo a noi senza ritardi ingiustificati dopo la scoperta del difetto.
2. I reclami sono accettati all'indirizzo di consegna.
Se desiderate far riparare l'articolo e il certificato di durata dei diritti relativi alla prestazione difettosa (certificato di garanzia) indica la persona designata per la riparazione, siete tenuti a presentare un reclamo a questa persona. Siete tenuti a farlo solo se questa persona si trova nello stesso luogo in cui ci troviamo noi o in un luogo più vicino a voi.
3. Procedura di reclamo consigliata:
Per un'elaborazione più rapida, potete informarci in anticipo del reclamo per telefono, e-mail o per iscritto;
allo stesso tempo, è consigliabile informarci su quale diritto avete scelto dalla prestazione difettosa, ossia se siete interessati al completamento di ciò che manca, a uno sconto sul prezzo di acquisto, alla sostituzione della merce o delle sue parti difettose, alla riparazione dell'articolo, al rimborso del denaro o ad altri diritti in conformità al presente Regolamento sui reclami e al Codice civile;
consegnare a noi la merce reclamata insieme al reclamo o successivamente (diversamente dal contrassegno, che non accettiamo) all'indirizzo della nostra sede legale (o all'indirizzo della persona designata per la riparazione); al momento dell'invio della merce si raccomanda di imballarla in modo adeguato per evitare danni o distruzione;
per agevolare la procedura, si consiglia di allegare la prova di acquisto della merce o il documento fiscale - fattura, se emesso, o altro documento comprovante l'acquisto della merce, unitamente alla descrizione del difetto e alla proposta di risoluzione del reclamo.
L'inosservanza di una delle fasi di cui sopra o la mancata presentazione di uno dei documenti di cui sopra non preclude la liquidazione positiva del reclamo secondo le condizioni di legge.
4.Il momento del reclamo è quello in cui ci viene notificato il difetto e viene esercitato il diritto di responsabilità per i difetti dell'articolo venduto e ci viene consegnata la merce reclamata.
5.Decidiamo immediatamente in merito al reclamo ricevuto, in casi complessi entro tre giorni lavorativi. Questo termine non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto, che è ragionevole in base al tipo di prodotto o servizio. I reclami, compresa l'eventuale rimozione del difetto, saranno risolti senza ritardi ingiustificati, al più tardi entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che non concordiamo un periodo più lungo.
6.Se scegliete un diritto che non può essere concesso per ragioni oggettive (in particolare nel caso di difetti inamovibili o nel caso in cui la sostituzione della merce non sia possibile), vi contatteremo immediatamente. In tal caso, potrete scegliere un altro diritto in conformità alla presente Procedura di reclamo.
7.Quando presentate un reclamo, vi invieremo una conferma scritta del momento in cui avete esercitato il diritto, del contenuto del reclamo e del metodo di gestione del reclamo richiesto. Inoltre (dopo la liquidazione del reclamo) vi invieremo una conferma della data e del metodo di liquidazione del reclamo, compresa la conferma della riparazione e della durata della stessa, o una dichiarazione scritta dei motivi per cui il reclamo è stato respinto.
8. Ai sensi del Codice Civile, il cliente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la rivendicazione della merce. Si noti che il diritto al rimborso di tali spese deve essere esercitato entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale il difetto deve essere portato a conoscenza del cliente.
La presente procedura di reclamo è valida ed efficace dal 1.6.2023.