Reklamationsverfahren für den Einzelhandel
Dieses Reklamationsverfahren für den Einzelhandel (nachfolgend "Reklamationsverfahren" genannt) regelt die Art und Weise und die Bedingungen für die Reklamation von Mängeln an Waren, die der Verbraucher über den Online-Shop SkyGear s.r.o. von unserer Gesellschaft gekauft hat:
SkyGear s.r.o., mit Sitz in Jince 360, 262 23 Jince
ID: 19334591
STEUER-ID:
eingetragen: im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, C 384611
Lieferadresse: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Telefonnummer: +420 733 653 563
Kontakt-E-Mail: info@skygear.cz
Für welche Mängel sind wir verantwortlich?
(1) Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bestellte Ware an Sie geliefert wird und dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Dies bedeutet, dass die Ware bei Erhalt nicht mangelhaft ist, insbesondere:
sie die Eigenschaften hat, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie in Anbetracht der Beschaffenheit der Ware und auf der Grundlage der Werbung erwarten konnten;
in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewicht vorliegt;
den gesetzlichen Anforderungen entspricht;
für den Zweck geeignet ist, den wir angeben oder für den die von Ihnen gekaufte Ware üblicherweise verwendet wird;
sie die zwischen uns vereinbarte Beschaffenheit oder gegebenenfalls die nach geltendem Recht für die Art der Ware vorgeschriebene Beschaffenheit aufweist; und
frei von Rechtsmängeln ist, d.h. die Ware frei von Schutzrechten Dritter ist und mit den für die ordnungsgemäße Nutzung der Ware erforderlichen Unterlagen und Papieren versehen ist.
Darüber hinaus sind wir dafür verantwortlich, dass diese Mängel innerhalb der Gewährleistungsfrist nicht auftreten. Eine über die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucher hinausgehende Beschaffenheitsgarantie geben wir nicht, es sei denn, dies ist ausdrücklich auf der Weboberfläche oder in den Begleitpapieren der Ware angegeben. Wenn die Ware einer Beschaffenheitsgarantie unterliegt, unterliegt diese Garantie den auf der Webschnittstelle oder in den Begleitdokumenten der Ware angegebenen Bedingungen.
(2) Unterschiede in den Farbnuancen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Mangel der Ware angesehen werden. Wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurückzutreten.
Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?
(1) Für ungebrauchte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist vierundzwanzig Monate ab Erhalt der Ware, es sei denn, auf der Webschnittstelle, in den Begleitpapieren der Ware oder in der Werbung ist eine längere Gewährleistungsfrist angegeben.
(2) Werden die Waren ausgetauscht oder repariert, so gilt für die neuen Waren oder die ausgetauschten Teile und Ersatzteile keine neue Gewährleistungsfrist. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich in diesem Fall jedoch um den Zeitraum, in dem Sie die Ware aufgrund des Mangels nicht nutzen konnten, d. h. insbesondere um den Zeitraum, in dem sich die Ware in Reparatur befindet.
Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?
(1) Ihre Rechte aus einer mangelhaften Leistung richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere nach den §§ 2099 bis 2117 sowie nach den §§ 2165 bis 2174.
(2) Nach den vorstehenden Bestimmungen stehen Ihnen insbesondere die folgenden Rechte zu:
Ergänzen, was fehlt
Liefern wir Ihnen eine geringere als die vereinbarte Menge oder eine unvollständige Ware, haben Sie das Recht, das Fehlende ergänzen zu lassen.
Preisnachlass auf den Kaufpreis
War die Ware bei Erhalt mangelhaft oder ist der Mangel innerhalb der Gewährleistungsfrist aufgetreten, können Sie jederzeit einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen.
Ersatz der Ware oder mangelhafter Teile der Ware
Sie können immer den Ersatz der Ware oder der mangelhaften Teile der Ware verlangen, es sei denn, dies ist unverhältnismäßig in Bezug auf die Art des Mangels (d. h. insbesondere, wenn eine sofortige Reparatur nicht möglich ist) und es handelt sich nur um eine geringfügige Vertragsverletzung.
Sie haben keinen Anspruch auf Ersatz der Ware, wenn nur ein Teil (Komponente) der Ware mangelhaft ist. Wenn wir während des Reklamationsverfahrens feststellen, dass nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, werden wir diesen Teil ersetzen.
Für Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, können Sie keinen Ersatz verlangen. Stattdessen können Sie einen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen.
Reparatur der Ware
Wenn die Ware repariert werden kann, haben Sie das Recht, den Mangel kostenlos beheben zu lassen. Sollte sich im Laufe des Reklamationsverfahrens herausstellen, dass wir die Ware nicht reparieren können, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren, und Sie haben die Möglichkeit, eine andere Art der Bearbeitung der Reklamation zu wählen, wie sie hier beschrieben ist.
Rückerstattung (Rücktritt)
Sie können nur dann eine Rückerstattung verlangen, wenn:
die Lieferung eines mangelhaften oder unvollständigen Artikels durch uns eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
wir nicht in der Lage sind, den Mangel zu beheben, der Sie daran hindert, die Ware ordnungsgemäß zu nutzen, oder wir nicht in der Lage sind, die mangelhafte Ware zu ersetzen (z. B. weil die Ware nicht mehr hergestellt wird); oder
Sie die Ware nicht ordnungsgemäß nutzen können, weil der Mangel nach der Reparatur erneut auftritt (Wiederauftreten desselben Mangels nach mindestens zwei vorangegangenen Reparaturen); oder
die Ware weist mehrere Mängel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei behebbaren Mängeln, von denen jeder einzelne die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert); oder
wir die Frist für die Bearbeitung der Reklamation bzw. für die Veranlassung der Nachbesserung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation einhalten.
3. Voraussetzung für den Ersatz der Ware oder die Rückerstattung (Rücktritt vom Vertrag) ist, dass Sie die Ware in demselben Zustand zurückgeben, in dem Sie sie erhalten haben. Ausnahmen sind, wenn:
eine Veränderung des Zustands infolge einer Prüfung zur Feststellung eines Mangels der Ware eingetreten ist;
Sie haben die Sache vor der Entdeckung des Mangels benutzt;
Sie haben es nicht durch Ihr Handeln oder Unterlassen unmöglich gemacht, den Gegenstand in unverändertem Zustand zurückzugeben; oder
Sie die Sache vor der Entdeckung des Mangels verkauft, verbraucht oder im Rahmen der normalen Nutzung verändert haben; ist dies nur teilweise geschehen, so haben Sie uns das zurückzugeben, was Sie noch zurückgeben können, und uns in dem Umfang zu entschädigen, in dem Sie von der Nutzung der Sache profitiert haben.
Wann können die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht ausgeübt werden?
(1) Die Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:
Sie den Mangel kannten, bevor Sie die Ware entgegengenommen haben;
Sie den Mangel verursacht haben; oder
die Gewährleistungsfrist verstrichen ist.
(2) Die Gewährleistungs- und Haftungsansprüche gelten nicht für:
Abnutzung durch normalen Gebrauch (als Abnutzung durch Gebrauch gilt auch eine Minderung der Kapazität von Batterien und Akkus);
Artikel, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden - nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde;
Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware, Nichtbeachtung von Anweisungen, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden; oder
wenn dies auf die Beschaffenheit der Ware zurückzuführen ist (insbesondere bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für die gesamte Dauer der Garantiezeit halten können).
Wie ist das Verfahren zur Geltendmachung einer Reklamation?
1) Reklamieren Sie bei uns unverzüglich nach Feststellung des Mangels.
2. die Reklamationen werden an der Lieferadresse entgegengenommen.
Wenn Sie eine Reparatur wünschen und in der Bescheinigung über die Dauer der Rechte aus der mangelhaften Leistung (Garantieschein) die für die Reparatur benannte Person angegeben ist, sind Sie verpflichtet, die Reklamation bei dieser Person einzureichen. Dazu sind Sie nur verpflichtet, wenn sich diese Person am gleichen Ort wie wir oder in Ihrer Nähe befindet.
3.Empfohlenes Reklamationsverfahren:
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie uns vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich informieren;
Gleichzeitig ist es ratsam, uns mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben, d.h. ob Sie an der Vervollständigung des Fehlenden, einem Nachlass auf den Kaufpreis, dem Ersatz der Ware oder ihrer mangelhaften Teile, der Reparatur der Sache, der Rückerstattung des Geldes oder anderen Rechten gemäß dieser Reklamationsordnung und dem Bürgerlichen Gesetzbuch interessiert sind;
die reklamierte Ware zusammen mit der Reklamation oder später (anders als per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren) an die Adresse unseres Firmensitzes (oder an die Adresse der für die Reparatur benannten Person) zu liefern, wobei wir empfehlen, die Ware beim Versand in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, um Beschädigungen oder Zerstörung zu vermeiden;
Zur Erleichterung des Verfahrens ist es ratsam, den Kaufbeleg der Ware oder den Steuerbeleg - gegebenenfalls die Rechnung - oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Behebung der Reklamation beizufügen.
Die Nichteinhaltung einer der oben genannten Schritte oder die Nichtvorlage eines der oben genannten Dokumente schließt die positive Erledigung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bedingungen nicht aus.
(4) Der Zeitpunkt der Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem uns der Mangel mitgeteilt und das Recht auf Haftung für Mängel an der verkauften Sache ausgeübt wird und die reklamierte Ware an uns geliefert wird.
(5) Wir entscheiden über die eingegangene Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. Diese Frist schließt nicht die Zeit ein, die je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Reklamationen, einschließlich der eventuellen Beseitigung des Mangels, werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation erledigt, sofern keine längere Frist vereinbart wurde.
Wenn Sie ein Recht wählen, das aus objektiven Gründen nicht gewährt werden kann (insbesondere bei nicht behebbaren Mängeln oder bei einem nicht möglichen Austausch der Ware), werden wir Sie unverzüglich kontaktieren. In einem solchen Fall können Sie ein anderes Recht gemäß dem vorliegenden Beschwerdeverfahren wählen.
Wenn Sie eine Reklamation geltend machen, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, aus der hervorgeht, wann Sie das Recht ausgeübt haben, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation Sie wünschen. Außerdem stellen wir Ihnen (nach Erledigung der Reklamation) eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation aus.
(8) Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Reklamation der Waren entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass der Anspruch auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, innerhalb derer der Mangel angezeigt werden muss, geltend gemacht werden muss.
Dieses Reklamationsverfahren ist ab dem 1.6.2023 gültig und wirksam.