Procedura reklamacyjna dla handlu detalicznego
Niniejsza Procedura reklamacyjna dla handlu detalicznego (zwana dalej "Procedurą reklamacyjną") reguluje sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego SkyGear s.r.o. od naszej firmy:
SkyGear s.r.o., z siedzibą pod adresem Jince 360, 262 23 Jince
ID: 19334591
NIP:
zarejestrowany: w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, C 384611
Adres dostawy: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Numer telefonu: +420 733 653 563
kontaktowy adres e-mail: info@skygear.cz
Za jakie wady jesteśmy odpowiedzialni?
1.Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za to, że zamówione towary zostały dostarczone i że towary są wolne od wad w momencie ich otrzymania. Oznacza to, że towar nie jest wadliwy przy odbiorze, w szczególności:
posiada cechy, które zostały uzgodnione między nami, które opisaliśmy lub których można było oczekiwać ze względu na charakter towarów i na podstawie reklamy;
ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę;
jest zgodny z wymogami prawa;
nadaje się do celu określonego przez nas lub do którego zakupione towary są zwykle używane;
ma jakość uzgodnioną między nami lub, w stosownych przypadkach, jakość wymaganą przez obowiązujące i skuteczne prawo dla danego rodzaju towarów; oraz
jest wolny od wad prawnych, tj. towary są wolne od praw własności osób trzecich i towarzyszą im dokumenty i dokumenty niezbędne do prawidłowego użytkowania towarów.
Ponadto jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że wady te nie wystąpią w okresie gwarancyjnym. Nie udzielamy żadnej gwarancji jakości wykraczającej poza ustawowy okres gwarancji dla konsumentów, chyba że jest to wyraźnie określone w interfejsie internetowym lub w dokumentach towarzyszących towarom. Jeśli towary są objęte gwarancją jakości, gwarancja ta podlega warunkom określonym w interfejsie internetowym lub w dokumentach dołączonych do towarów.
2.Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towarów. Jeśli towar nie odpowiada wyobrażeniom użytkownika, ma on prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru zgodnie z art. 5 Ogólnych Warunków Handlowych.
Jaki jest okres gwarancji?
1.W przypadku nieużywanych towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towaru, chyba że w interfejsie internetowym, w dokumentach towarzyszących towarom lub w reklamie podano dłuższy okres gwarancji.
2.Jeśli towary zostaną wymienione lub naprawione, nowe towary lub wymienione części i części zamienne nie podlegają nowemu okresowi gwarancji. Jednak w takim przypadku okres gwarancji zostaje przedłużony o okres, w którym użytkownik nie mógł korzystać z towarów z powodu wady, tj. w szczególności o okres, w którym towary były naprawiane.
Jakie prawa przysługują w przypadku wadliwego wykonania umowy?
1.Prawa użytkownika związane z wadliwym wykonaniem umowy reguluje kodeks cywilny, w szczególności art. 2099-2117, a także art. 2165-2174.
2.Zgodnie z powyższymi przepisami, użytkownikowi przysługują w szczególności następujące prawa:
Uzupełnienie braków
Jeśli dostarczymy towary w ilości mniejszej niż uzgodniona lub jeśli dostarczymy towary niekompletne, użytkownik ma prawo do uzupełnienia brakujących elementów.
Zniżka od ceny zakupu
Jeśli towary były wadliwe w momencie ich otrzymania lub jeśli wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, zawsze możesz żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu.
Wymiana towarów lub wadliwych części towarów
Użytkownik może zawsze zażądać wymiany towaru lub wadliwych części towaru, chyba że jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. w szczególności, jeśli natychmiastowa naprawa nie jest możliwa) i chyba że jest to jedynie drobne naruszenie umowy.
Użytkownik nie ma prawa do wymiany towaru, jeśli wadliwa jest tylko jego część (komponent). Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej stwierdzimy, że tylko część towarów jest wadliwa, wymienimy tę część.
Nie można żądać wymiany towarów sprzedawanych po niższej cenie. Zamiast tego można ubiegać się o zniżkę od ceny zakupu.
Naprawa towaru
Jeśli towar można naprawić, użytkownik ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru, niezwłocznie poinformujemy o tym użytkownika, który może wybrać inną metodę rozpatrzenia reklamacji określoną tutaj.
Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy)
Użytkownik może ubiegać się o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy
dostarczenie przez nas wadliwego lub niekompletnego towaru stanowi istotne naruszenie umowy; lub
nie jesteśmy w stanie usunąć wady, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towarów lub nie jesteśmy w stanie wymienić wadliwych towarów (np. towary nie są już produkowane); lub
użytkownik nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie (ponowne wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub
towary mają wiele wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech naprawialnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towarów); lub
nie dotrzymamy terminu rozpatrzenia reklamacji/zorganizowania naprawy w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
3.Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) jest zwrot towaru w takim samym stanie, w jakim został on otrzymany. Wyjątkiem są sytuacje, gdy:
nastąpiła zmiana stanu w wyniku kontroli mającej na celu ustalenie wady;
użytkownik korzystał z rzeczy przed wykryciem wady;
użytkownik nie uniemożliwił zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym poprzez swoje działanie lub zaniechanie; lub
sprzedałeś przedmiot przed wykryciem wady, zużyłeś go lub zmieniłeś w trakcie normalnego użytkowania; jeśli stało się tak tylko częściowo, zwrócisz nam to, co nadal możesz zwrócić i zrekompensujesz nam w zakresie, w jakim skorzystałeś z użytkowania przedmiotu.
Kiedy nie mogę skorzystać z moich praw z tytułu wadliwego wykonania?
1.Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy nie przysługują użytkownikowi, jeżeli
wiedziałeś o wadzie przed odbiorem towaru;
spowodowałeś wadę; lub
upłynął okres gwarancji.
2.Roszczenia z tytułu gwarancji i odpowiedzialności nie mają zastosowania do:
zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem (za zużycie spowodowane użytkowaniem uważa się również zmniejszenie pojemności baterii i akumulatorów);
rzeczy sprzedanych po niższej cenie - tylko w odniesieniu do wady, dla której uzgodniono niższą cenę;
wady spowodowane niewłaściwym użytkowaniem towarów, nieprzestrzeganiem instrukcji, niewłaściwą konserwacją lub niewłaściwym przechowywaniem; lub
jeżeli wynika to z charakteru towarów (w szczególności towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą trwać przez cały okres gwarancji).
Jaka jest procedura składania reklamacji?
1.Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.
2.Reklamacje przyjmujemy na adres dostawy.
Jeśli chcesz, aby rzecz została naprawiona, a zaświadczenie o czasie trwania uprawnień z tytułu wadliwego działania (karta gwarancyjna) wskazuje osobę wyznaczoną do naprawy, jesteś zobowiązany do złożenia reklamacji u tej osoby. Użytkownik jest do tego zobowiązany tylko wtedy, gdy osoba ta znajduje się w tym samym miejscu co my lub w miejscu znajdującym się bliżej użytkownika.
3.Zalecana procedura reklamacyjna:
W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji można poinformować nas o niej z wyprzedzeniem telefonicznie, mailowo lub pisemnie;
jednocześnie wskazane jest poinformowanie nas o tym, jakie prawo wybrałeś w związku z wadliwym wykonaniem, tj. czy jesteś zainteresowany uzupełnieniem tego, czego brakuje, rabatem od ceny zakupu, wymianą towaru lub jego wadliwych części, naprawą rzeczy, zwrotem pieniędzy lub innymi prawami zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji i Kodeksem Cywilnym;
dostarczyć nam reklamowany towar wraz z reklamacją lub w terminie późniejszym (innym niż za pobraniem, którego nie przyjmujemy) na adres naszej siedziby (lub na adres osoby wyznaczonej do naprawy), przy czym wysyłając towar zalecamy zapakowanie go w odpowiednie opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem lub zniszczeniem;
w celu ułatwienia procedury zaleca się załączenie dowodu zakupu towaru lub dokumentu podatkowego - faktury, jeśli została wystawiona, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru, wraz z opisem wady i propozycją rozwiązania reklamacji.
Niedopełnienie któregokolwiek z powyższych kroków lub nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie wyklucza pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.
4.Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment zawiadomienia nas o wadzie i skorzystania z prawa odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej oraz dostarczenia nam reklamowanego towaru.
5.Decyzję w sprawie otrzymanej reklamacji podejmujemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady, który jest uzasadniony w zależności od rodzaju produktu lub usługi. Reklamacje, w tym ewentualne usunięcie wady, będą rozstrzygane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
6.Jeśli użytkownik wybierze prawo, które nie może zostać przyznane z przyczyn obiektywnych (w szczególności w przypadku nieusuwalnych wad lub w przypadku wymiany towarów, która nie jest możliwa), niezwłocznie skontaktujemy się z użytkownikiem. W takim przypadku użytkownik może wybrać inne prawo zgodnie z niniejszą Procedurą rozpatrywania reklamacji.
7.W przypadku złożenia reklamacji, przekażemy użytkownikowi pisemne potwierdzenie, kiedy skorzystał on z przysługującego mu prawa, jaka jest treść reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji jest wymagany. Ponadto (po zaspokojeniu roszczenia) prześlemy potwierdzenie daty i sposobu zaspokojenia roszczenia, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia roszczenia.
8.Zgodnie z kodeksem cywilnym użytkownik ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją towaru. Należy pamiętać, że prawo do zwrotu tych kosztów musi zostać wykonane w ciągu jednego miesiąca od upływu terminu, w którym należy zwrócić uwagę na wadę.
Niniejsza Procedura Reklamacji jest ważna i obowiązuje od 1.6.2023 r.