Panaszkezelési eljárás a kiskereskedelemben
Ez a kiskereskedelmi reklamációs eljárás (a továbbiakban: "Reklamációs eljárás") szabályozza a SkyGear s.r.o. webáruházon keresztül a fogyasztó által cégünktől vásárolt áruk hibáinak reklamálási módját és feltételeit:
SkyGear s.r.o., székhelyünk: Jince 360, 262 23 Jince.
ID: 19334591
TAX ID:
bejegyezve: a prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban, C 384611.
Szállítási cím: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice.
Telefonszám: +420 733 653 563
kapcsolattartó e-mail: info@skygear.cz
Milyen hibákért vagyunk felelősek?
1. Eladóként mi vagyunk felelősek azért, hogy az Ön által megrendelt árut leszállítottuk Önnek, és hogy az áru átvételkor hibátlan legyen. Ez azt jelenti, hogy az áru átvételkor nem hibás, különösen:
rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben megállapodtunk, amelyeket leírtunk, vagy amelyeket Ön az áru jellegét tekintve és a hirdetés alapján elvárhatott;
megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van;
megfelel a jogszabályi követelményeknek;
alkalmas az általunk megadott célra, vagy arra, amire az Ön által megvásárolt árut általában használják;
megfelel a közöttünk megállapodott minőségnek, vagy adott esetben az alkalmazandó és hatályos jogszabályok által az árutípusra előírt minőségnek; és
mentes a jogi hibáktól, azaz az áru mentes a harmadik fél tulajdonjogától, és az áruhoz csatolták az áru rendeltetésszerű használatához szükséges dokumentumokat és iratokat.
Továbbá felelősek vagyunk azért, hogy ezek a hibák a jótállási időn belül ne forduljanak elő. A fogyasztók számára a törvényes jótállási időn túl nem vállalunk minőségi garanciát, kivéve, ha ez kifejezetten szerepel a webes felületen vagy az árukat kísérő dokumentumokban. Ha az árura minőségi garancia vonatkozik, akkor erre a garanciára a webes felületen vagy az árut kísérő dokumentumokban feltüntetett feltételek vonatkoznak.
2. A valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön megjelenő színárnyalatok közötti különbségek nem tekinthetők az áru hibájának. 3. Ha az áru nem felel meg az Ön elképzeléseinek, az Általános Szerződési Feltételek 5. cikke szerint az áru átvételétől számított 14 napon belül joga van elállni a szerződéstől.
Mennyi a jótállási idő?
1. A nem használt fogyasztási cikkek esetében a jótállási idő az áru átvételétől számított huszonnégy hónap, kivéve, ha a webes felületen, az árukat kísérő dokumentumokban vagy a reklámban hosszabb jótállási idő van feltüntetve.
2.Ha az árut kicserélik vagy javítják, az új árura vagy a kicserélt alkatrészekre és pótalkatrészekre nem vonatkozik új jótállási idő. Ebben az esetben azonban a jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt Ön a hiba miatt nem használhatta az árut, azaz különösen azzal az időtartammal, amely alatt az áru javítás alatt állt.
Milyen jogok illetik meg Önt a hibás teljesítés alapján?
1. A hibás teljesítésből eredő jogait a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2099-2117. szakaszok, valamint a 2165-2174. szakaszok szabályozzák.
2.A fenti rendelkezések értelmében Önt különösen a következő jogok illetik meg:
A hiányzó részek pótlása
Ha a megállapodás szerinti mennyiségnél kisebb mennyiségű árut szállítunk Önnek, vagy ha hiányos árut szállítunk, Ön jogosult arra, hogy kiegészíttesse a hiányzó részt.
Kedvezmény a vételárból
Ha az áru hibás volt, amikor Ön átvette, vagy ha a hiba a jótállási időn belül keletkezett, Ön minden esetben ésszerű árengedményt igényelhet a vételárból.
Az áru vagy az áru hibás részeinek kicserélése.
Ön mindig követelheti az áru vagy az áru hibás részének kicserélését, kivéve, ha ez a hiba jellegéhez képest aránytalan (azaz különösen, ha az azonnali javítás nem lehetséges), és ha csak csekély mértékű szerződésszegésről van szó.
Ön nem jogosult az áru kicserélésére, ha az árunak csak egy része (alkatrésze) hibás. Ha a reklamációs eljárás során megállapítjuk, hogy az árunak csak egy része hibás, akkor ezt a részt kicseréljük.
Ön nem kérheti az alacsonyabb áron értékesített áru kicserélését. Ehelyett a vételárból kedvezményt igényelhet.
A termék javítása
Ha az áru javítható, Ön jogosult a hiba ingyenes kijavítására. Ha a reklamációs eljárás során kiderül, hogy nem tudjuk megjavítani az árut, erről azonnal tájékoztatjuk Önt, és Ön választhat egy másik, itt meghatározott módot a reklamáció kezelésére.
Visszatérítés (elállás)
Ön csak akkor igényelhet visszatérítést, ha:
a hibás vagy hiányos termék leszállítása lényeges szerződésszegésnek minősül; vagy
nem tudjuk kijavítani a hibát, amely megakadályozza, hogy Ön megfelelően használja az árut, vagy nem tudjuk kicserélni a hibás árut (pl. az árut már nem gyártják); vagy
Ön nem tudja megfelelően használni az árut, mert a javítást követően a hiba ismétlődik (ugyanazon hiba ismétlődik legalább két korábbi javítás után); vagy
az árun több hiba van (legalább három javítható hiba egyidejű előfordulása, amelyek mindegyike megakadályozza az áru megfelelő használatát); vagy
nem tartjuk be a reklamáció elbírálására/ kijavítására vonatkozó határidőt a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.
3.Az árucsere vagy a visszatérítés (a szerződéstől való elállás) feltétele, hogy a terméket abban az állapotban küldje vissza, ahogyan azt átvette. Kivételt képez, ha:
a termék hibájának megállapítása érdekében végzett vizsgálat eredményeként megváltozott az állapot;
Ön a hiba felfedezése előtt használta a terméket;
nem az Ön cselekedete vagy mulasztása tette lehetetlenné a tárgy változatlan állapotban történő visszaküldését; vagy
Ön a hiba felfedezése előtt eladta a terméket, elhasználta vagy a szokásos használat során megváltoztatta azt; ha ez csak részben történt meg, akkor vissza kell adnia nekünk azt, amit még vissza tud adni, és kártalanítania kell minket a termék használatából származó haszon mértékéig.
Mikor nem gyakorolhatom a hibás teljesítésből eredő jogaimat?
1. Önt nem illetik meg a hibás teljesítéshez való jogok, ha:
Ön az áru átvétele előtt tudott a hibáról;
Ön okozta a hibát; vagy
a jótállási idő lejárt.
2.A kellékszavatossági és felelősségi igények nem vonatkoznak az alábbiakra:
A rendeltetésszerű használatból eredő kopás (a használatból eredő kopásnak minősül az elemek és akkumulátorok kapacitásának csökkenése is);
alacsonyabb áron értékesített tételek - csak azon hiba tekintetében, amelyre az alacsonyabb árat kikötötték;
az áru nem rendeltetésszerű használatából, az utasítások be nem tartásából, nem megfelelő karbantartásból vagy nem megfelelő tárolásból eredő hibák; vagy
ha ez az áru jellegéből adódik (különösen olyan áruk esetében, amelyek jellegüknél fogva nem tarthatnak ki a jótállási időszak teljes időtartamára).
Mi a reklamáció benyújtásának módja?
1. A hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül nyújtson be nálunk reklamációt.
2.A reklamációkat a szállítási címen fogadjuk.
3. Ha a terméket meg kívánja javíttatni, és a hibás teljesítésből eredő jogok időtartamáról szóló igazoláson (jótállási jegy) szerepel a javításra kijelölt személy, akkor köteles a reklamációt ennél a személynél benyújtani. Ön csak akkor köteles ezt megtenni, ha ez a személy velünk azonos helyen vagy az Önhöz közelebbi helyen található.
3. Ajánlott reklamációs eljárás:
A gyorsabb feldolgozás érdekében előzetesen tájékoztathat minket telefonon, e-mailben vagy írásban;
egyúttal célszerű tájékoztatni bennünket arról, hogy a hibás teljesítésből milyen jogot választott, azaz érdekli-e Önt a hiányzó dolog kiegészítése, a vételárból való engedmény, az áru vagy annak hibás részeinek kicserélése, a dolog javítása, a pénzvisszatérítés, vagy egyéb, a jelen Reklamációs Szabályzat és a Polgári Törvénykönyv szerinti jogok;
a reklamált árut a reklamációval együtt vagy utólag (az általunk nem elfogadott utánvétellel együtt) juttassa el hozzánk a székhelyünk szerinti címre (vagy a javításra kijelölt személy címére), és az áru elküldésekor javasoljuk, hogy azt megfelelő csomagolásba csomagolják, hogy megakadályozzák a sérülést vagy megsemmisülést;
az eljárás megkönnyítése érdekében célszerű csatolni a vásárlást igazoló bizonylatot vagy adóigazolást - számlát, ha kiállították, vagy egyéb, az áru megvásárlását igazoló dokumentumot -, valamint a hiba leírását és a reklamáció megoldására vonatkozó javaslatot.
A fenti lépések bármelyikének elmulasztása vagy a fenti dokumentumok benyújtásának elmulasztása nem zárja ki a reklamáció pozitív rendezését a jogszabályi feltételeknek megfelelően.
4. A reklamáció időpontja az a pillanat, amikor a hibáról értesítettek minket, és az eladott termék hibájáért való felelősségi jogunk gyakorlásának időpontja, valamint amikor a reklamált árut átadják nekünk.
5.A beérkezett reklamációról azonnal, összetett esetekben három munkanapon belül döntünk. Ez a határidő nem tartalmazza a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges időt, amely a termék vagy szolgáltatás típusa szerint ésszerű. A reklamációkat, beleértve a hiba esetleges elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció beérkezésétől számított 30 napon belül rendezzük, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg.
6. Ha Ön olyan jogot választ, amelyet objektív okokból nem tudunk megadni (különösen eltávolíthatatlan hiba esetén, vagy ha az áru cseréje nem lehetséges), azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ilyen esetben Ön a jelen panaszeljárással összhangban más jogot választhat.
7. Ha Ön reklamációt nyújt be, írásos visszaigazolást állítunk ki Önnek arról, hogy mikor élt a jogával, mi a reklamáció tartalma, és milyen módon kívánja a reklamáció kezelését. Ezenkívül (a követelés rendezését követően) kiállítunk Önnek egy visszaigazolást a követelés rendezésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát, vagy egy írásbeli indoklást a követelés elutasításáról.
8. A Polgári Törvénykönyvnek megfelelően Ön jogosult az áru reklamációjával kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek megtérítésére. Felhívjuk figyelmét, hogy e költségek megtérítésére vonatkozó jogát a hiba közlésére nyitva álló határidő lejártát követő egy hónapon belül kell gyakorolnia.
Ez a panaszkezelési eljárás 2023.6.1-től érvényes és hatályos.