Procédure de réclamation pour le commerce de gros
La présente procédure de réclamation pour le commerce de gros (ci-après dénommée "procédure de réclamation") régit la méthode et les conditions de réclamation pour les défauts des marchandises achetées par un entrepreneur ou une personne morale dans la boutique en ligne SkyGear s.r.o. auprès de notre société :
SkyGear s.r.o., dont le siège social est situé à Jince 360, 262 23 Jince
ID : 19334591
NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE :
enregistré : au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, C 384611
Adresse de livraison : SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Numéro de téléphone : +420 733 653 563
Courriel de contact : info@skygear.cz
Responsabilité du vendeur en cas de défaut
1 Le vendeur est responsable du fait que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception. Cela signifie que la marchandise à la réception, en particulier :
est dans la quantité convenue ;
correspond à la qualité et à l'exécution convenues entre l'acheteur et le vendeur, le cas échéant, à l'échantillon ou au modèle convenu, le cas échéant, à l'usage qui ressort du contrat ; sinon à l'usage normalement prévu ;
il y a également défaut de la marchandise si le vendeur livre à l'acheteur une marchandise autre que celle qui a été convenue entre eux ;
les marchandises sont exemptes de vices juridiques, c'est-à-dire que les marchandises sont exemptes de droits de propriété de tiers et que les marchandises sont accompagnées des documents et papiers nécessaires à l'utilisation correcte des marchandises.
Le vendeur ne fournit aucune garantie de qualité, sauf si cela est expressément indiqué sur l'interface web ou dans les documents accompagnant les marchandises. Si les biens sont couverts par une garantie de qualité, cette garantie est soumise aux termes et conditions énoncés sur l'interface web ou dans les documents accompagnant les biens.
2. les différences de nuances de couleurs dans la réalité et sur les dispositifs d'affichage électronique ne peuvent être considérées comme un défaut de la marchandise.
Droits de l'acheteur en cas d'exécution défectueuse
1 Les droits de l'acheteur découlant d'une exécution défectueuse sont régis par le code civil, en particulier par les articles 2099 à 2117.
2 Si le défaut des marchandises constitue une violation substantielle du contrat, l'acheteur bénéficie des droits suivants au titre de l'exécution défectueuse :
suppression du défaut par la livraison d'une nouvelle marchandise sans défaut ou par la livraison de la marchandise manquante ;
remédier au défaut en réparant l'article ;
une réduction raisonnable du prix d'achat ; ou
résiliation du contrat.
3. si le défaut de la marchandise constitue une violation non substantielle du contrat, l'acheteur peut exiger :
la réparation du défaut ; ou
une réduction raisonnable du prix d'achat.
4. l'acheteur est tenu d'informer le vendeur de la méthode choisie pour résoudre la réclamation lorsqu'il notifie le défaut au vendeur, faute de quoi c'est le vendeur qui en décidera. Le choix effectué ne peut être modifié qu'après accord avec le vendeur.
Si l'acheteur estime que le défaut constitue une violation substantielle du contrat, il est tenu d'en apporter la preuve au vendeur.
L'acheteur reconnaît que, jusqu'à ce qu'il exerce son droit à une remise sur le prix d'achat ou qu'il résilie le contrat, le vendeur est en droit de livrer la marchandise manquante ou de remédier au vice juridique (en particulier de livrer les documents manquants).
5. le remplacement de la marchandise ou la résiliation du contrat ne peut être demandé si l'acheteur ne peut pas retourner la marchandise dans l'état dans lequel il l'a reçue. Ceci ne s'applique pas si :
il y a eu une modification de l'état de l'objet à la suite d'une inspection visant à déterminer le défaut ;
l'acheteur a utilisé le bien avant la découverte du défaut ;
l'acheteur n'a pas rendu impossible la restitution du bien en l'état par action ou omission ; ou l'acheteur a vendu le bien avant la découverte du défaut ou a modifié le bien dans son usage normal ; si cela ne s'est produit qu'en partie, l'acheteur doit rembourser au vendeur ce qu'il peut encore rembourser et l'indemniser dans la mesure où il a bénéficié de l'usage du bien.
Impossibilité d'exercer les droits découlant de l'exécution défectueuse
1 L'acheteur ne peut faire valoir aucun droit résultant d'une exécution défectueuse s'il connaissait le défaut avant de prendre en charge la marchandise ou s'il a lui-même causé le défaut.
2. les droits à la responsabilité pour défaut ne s'appliquent pas aux éléments suivants
à l'usure causée par l'utilisation normale des marchandises ;
aux marchandises vendues à un prix inférieur - uniquement en ce qui concerne le défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu ; ou
si la nature des marchandises l'exige.
Procédure de réclamation
1. l'acheteur est tenu d'introduire une réclamation auprès du vendeur dans les plus brefs délais après la découverte du défaut. L'adresse de contact du vendeur est désignée pour la réception des marchandises réclamées.
2. procédure de réclamation contraignante :
Pour un traitement plus rapide, l'acheteur peut informer le vendeur de sa réclamation à l'avance par téléphone, par courrier électronique ou par écrit ;
L'acheteur est tenu d'informer le vendeur du droit qu'il a choisi de tirer de la prestation défectueuse, de décrire le défaut et/ou de décrire la manière dont il se manifeste ;
l'acheteur doit livrer les marchandises faisant l'objet de la réclamation au vendeur (autrement qu'en contre-remboursement, qui n'est pas accepté par le vendeur) ; lors de l'envoi des marchandises, l'acheteur doit les emballer de manière appropriée afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées ou détruites ;
l'acheteur doit joindre aux marchandises une preuve d'achat ou un document fiscal - une facture, si elle a été émise, ou tout autre document prouvant l'achat des marchandises.
3. le moment de la réclamation est le moment où le vendeur a reçu les marchandises réclamées.
4. conformément au Code civil, l'acheteur a droit au remboursement des frais raisonnablement encourus pour réclamer les marchandises. L'acheteur reconnaît que le droit au remboursement de ces frais doit être exercé dans un délai d'un mois après l'expiration de la période au cours de laquelle le défaut doit être réclamé.
La présente procédure de réclamation est valable et effective à partir du 1.6.2023.