Procedura di reclamo per la vendita all'ingrosso
La presente Procedura di reclamo per la vendita all'ingrosso (di seguito denominata "Procedura di reclamo") regola le modalità e le condizioni di reclamo dei difetti della merce acquistata da un imprenditore o da una persona giuridica attraverso il negozio online SkyGear s.r.o. presso la nostra azienda:
SkyGear s.r.o., con sede legale in Jince 360, 262 23 Jince
ID: 19334591
CODICE FISCALE:
registrato: nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, C 384611
Indirizzo di consegna: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice
Numero di telefono: +420 733 653 563
e-mail di contatto: info@skygear.cz
Responsabilità del venditore per i difetti
1. Il venditore è responsabile del fatto che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. Ciò significa che la merce al momento del ricevimento, in particolare:
sia nella quantità concordata;
corrisponde alla qualità e alla lavorazione concordata tra l'acquirente e il venditore, se del caso, secondo il campione o il modello concordato, se del caso, secondo lo scopo evidente dal contratto; altrimenti per lo scopo normalmente previsto;
un difetto della merce sarà considerato esistente anche se il venditore consegna all'acquirente merci diverse da quelle concordate tra loro;
la merce è esente da vizi giuridici, ossia è esente da diritti di proprietà di terzi e la merce è accompagnata dai documenti e dalle carte necessarie per il corretto utilizzo della merce.
Il Venditore non fornisce alcuna garanzia di qualità, a meno che ciò non sia espressamente indicato nell'interfaccia web o nei documenti che accompagnano la merce. Se la merce è coperta da una garanzia di qualità, questa è soggetta ai termini e alle condizioni indicati nell'interfaccia web o nei documenti che accompagnano la merce.
2.Le differenze di tonalità di colore nella realtà e sui dispositivi elettronici di visualizzazione non possono essere considerate un difetto della merce.
Diritti dell'acquirente in caso di prestazioni difettose
1.I diritti dell'acquirente derivanti da un adempimento difettoso sono disciplinati dal Codice Civile, in particolare dalle sezioni da 2099 a 2117.
2. Se il difetto della merce costituisce una violazione sostanziale del contratto, l'acquirente ha diritto ai seguenti diritti in caso di inadempimento:
Eliminazione del difetto mediante consegna di un nuovo articolo senza difetti o consegna dell'articolo mancante;
eliminazione del difetto mediante riparazione dell'articolo;
uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto; oppure
il recesso dal contratto.
3.Se il difetto della merce è una violazione non sostanziale del contratto, l'acquirente può chiedere di:
la riparazione del difetto; oppure
uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
4.L'Acquirente è tenuto a comunicare al Venditore il metodo prescelto per la risoluzione del reclamo al momento della notifica del difetto, altrimenti sarà il Venditore a decidere in merito. La scelta effettuata può essere modificata solo previo accordo con il Venditore.
Se l'Acquirente ritiene che il difetto costituisca una violazione sostanziale del contratto, è tenuto a fornirne prova al Venditore.
L'Acquirente riconosce che, fino a quando non esercita il diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o non recede dal contratto, il Venditore ha il diritto di consegnare la merce mancante o di porre rimedio al difetto legale (in particolare di consegnare i documenti mancanti).
5.La sostituzione della merce o il recesso dal contratto non possono essere richiesti se l'acquirente non può restituire la merce nelle condizioni in cui l'ha ricevuta. Ciò non si applica se:
si è verificato un cambiamento delle condizioni a seguito di un'ispezione volta a rilevare un difetto dell'articolo;
l'acquirente ha utilizzato l'articolo prima della scoperta del difetto;
l'acquirente non ha reso impossibile la restituzione della cosa nel suo stato inalterato con un'azione o un'omissione; oppure l'acquirente ha venduto la cosa prima della scoperta del difetto o ha alterato la cosa nel suo uso normale; se ciò è avvenuto solo in parte, l'acquirente dovrà restituire al venditore ciò che può ancora restituire e dovrà indennizzarlo nella misura in cui ha tratto vantaggio dall'uso della cosa.
Impossibilità di esercitare i diritti derivanti da una prestazione difettosa
1.Il compratore non può far valere alcun diritto derivante da un adempimento difettoso se era a conoscenza del difetto prima di prendere in consegna la merce o se ha causato lui stesso il difetto.
2. I diritti di responsabilità per difetti non si applicano a:
all'usura causata dal normale utilizzo della merce;
merci vendute a un prezzo inferiore - solo in relazione al difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore; oppure
se la natura della merce lo richiede.
Procedura di reclamo
1.L'acquirente è tenuto a presentare un reclamo al venditore senza ritardi ingiustificati dopo la scoperta del difetto. L'indirizzo di contatto del Venditore è designato per il ricevimento della merce reclamata.
2. Procedura di reclamo vincolante:
per un'elaborazione più rapida, l'acquirente può informare il venditore del reclamo in anticipo per telefono, e-mail o per iscritto;
l'Acquirente è tenuto a informare il Venditore del diritto che ha scelto dalla prestazione difettosa, a descrivere il difetto e/o a descrivere come si manifesta;
l'Acquirente dovrà consegnare la merce contestata al Venditore (non in contrassegno, che non è accettato dal Venditore); al momento dell'invio della merce, l'Acquirente dovrà avvolgerla in un imballaggio adeguato per evitare danni o distruzione;
l'acquirente dovrà allegare alla merce una prova d'acquisto o un documento fiscale - fattura, se emessa, o altro documento comprovante l'acquisto della merce.
3.Il momento del reclamo è quello in cui il Venditore ha ricevuto la merce reclamata.
4.Ai sensi del Codice Civile, l'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la rivendicazione della merce. L'Acquirente riconosce che il diritto al rimborso di tali spese deve essere esercitato entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale il difetto deve essere reclamato.
La presente Procedura di reclamo è valida ed efficace dal 1.6.2023.