Nagykereskedelmi panaszeljárás
A jelen Nagykereskedelmi Reklamációs Eljárás (a továbbiakban: "Reklamációs Eljárás") szabályozza a SkyGear s.r.o. webáruházon keresztül a cégünktől vásárolt áruk hibáinak reklamációjának módját és feltételeit:
SkyGear s.r.o., székhelye: Jince 360, 262 23 Jince.
ID: 19334591
TAX ID:
bejegyezve: a prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban, C 384611.
Szállítási cím: SkyGear s.r.o, Rpety 120, 268 01 Hořovice.
Telefonszám: +420 733 653 563
kapcsolattartó e-mail: info@skygear.cz
Az eladó felelőssége a hibákért
1. Az eladó felelős azért, hogy az áru átvételkor hibátlan legyen. Ez azt jelenti, hogy az áru átvételkor, különösen:
a megállapodás szerinti mennyiségben van;
megfelel a vevő és az eladó között megállapodott minőségnek és kivitelezésnek, adott esetben a megállapodás szerinti mintának vagy modellnek, adott esetben a szerződésből kitűnő rendeltetésnek; egyébként a rendeltetésszerű használatra;
az áru hibája akkor is fennáll, ha az eladó a vevőnek a közöttük megállapodottól eltérő árut szállít;
az áru mentes a jogi hibáktól, azaz az áru mentes harmadik személy tulajdonjogától, és az áruhoz csatolták az áru rendeltetésszerű használatához szükséges dokumentumokat és iratokat.
Az Eladó nem vállal minőségi garanciát, kivéve, ha ezt a webes felületen vagy az árukat kísérő dokumentumokban kifejezetten nem jelzi. Ha az árura minőségi garancia vonatkozik, akkor erre a garanciára a webes felületen vagy az árut kísérő dokumentumokban meghatározott feltételek vonatkoznak.
2. A valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön megjelenő színárnyalatok közötti eltérések nem tekinthetők az áru hibájának.
A vevő jogai a hibás teljesítés esetén
1.A vevő hibás teljesítésből eredő jogait a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2099-2117. szakaszok szabályozzák.
2.Ha az áru hibája lényeges szerződésszegésnek minősül, a vevőt a hibás teljesítésből eredő alábbi jogok illetik meg:
A hiba elhárítása új, hibátlan dolog szállítása vagy a hiányzó dolog leszállítása útján;
a hiba kijavítása a dolog javításával;
a vételár ésszerű csökkentése; vagy
a szerződéstől való elállás.
3. Ha az áru hibája nem jelentős szerződésszegés, a vevő követelheti:
a hiba kijavítását; vagy
a vételárból ésszerű árengedményt.
4. A Vevő a hiba bejelentésekor köteles tájékoztatni az Eladót a reklamáció megoldásának választott módjáról, ellenkező esetben az Eladó dönt erről. A meghozott választás csak az Eladóval való egyeztetést követően változtatható meg.
Ha a Vevő a hibát lényeges szerződésszegésnek tekinti, köteles ezt az Eladónak bizonyítani.
A Vevő tudomásul veszi, hogy amíg nem gyakorolja a vételárból való engedményre vonatkozó jogát, vagy nem áll el a szerződéstől, az Eladó jogosult a hiányzó árut leszállítani, illetve a joghibát kijavítani (különösen a hiányzó dokumentumokat leszállítani).
5. Az áru kicserélése vagy a szerződéstől való elállás nem kérhető, ha a vevő nem tudja az árut abban az állapotban visszaszolgáltatni, ahogyan azt átvette. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha:
a dolog hibájának megállapítására irányuló vizsgálat eredményeként az állapot megváltozott;
a vevő a hiba felfedezése előtt használta a terméket;
a vevő nem tette lehetetlenné a dolog változatlan állapotban történő visszaküldését cselekményével vagy mulasztásával; vagy a vevő a hiba felfedezése előtt eladta a dolgot, vagy a dolgot a szokásos használat során megváltoztatta; ha ez csak részben történt meg, a vevő köteles visszaadni az eladónak azt, amit még vissza tud adni, és köteles kártalanítani őt a dolog használatából származó haszon mértékéig.
A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának lehetetlensége
1. A vevőt nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibáról az áru átvétele előtt tudott, vagy ha a hibát ő maga okozta.
2.A hibákból eredő felelősségi igények nem vonatkoznak a következőkre:
az áru rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódás;
alacsonyabb áron eladott árukra - csak azon hiba tekintetében, amelyre az alacsonyabb árat kikötötték; vagy
ha az áru jellege ezt megköveteli.
Reklamációs eljárás
1. A vevő köteles a hiba felfedezését követően haladéktalanul reklamációt benyújtani az eladóhoz. A reklamált áru átvételére az Eladó elérhetőségi címe van kijelölve.
2.Kötelező reklamációs eljárás:
A gyorsabb ügyintézés érdekében a Vevő a reklamációról előzetesen telefonon, e-mailben vagy írásban tájékoztathatja az Eladót;
a Vevő köteles tájékoztatni az Eladót arról, hogy milyen jogot választott a hibás teljesítésből, leírni a hibát és/vagy leírni, hogyan nyilvánul meg;
a Vevő köteles a kifogásolt árut az Eladónak átadni (kivéve utánvétellel, amelyet az Eladó nem fogad el); az áru elküldésekor a Vevő köteles azt megfelelő csomagolásba csomagolni a sérülés vagy megsemmisülés megakadályozása érdekében;
a vevő köteles az áruhoz csatolni a vásárlást igazoló bizonylatot vagy adóigazolást - számlát, ha kiállították, vagy más, az áru megvásárlását igazoló dokumentumot.
3. A reklamáció időpontja az a pillanat, amikor az Eladó az igényelt árut átvette.
4.A Polgári Törvénykönyvvel összhangban a vevő jogosult az áru igénylésével kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek megtérítésére. A vevő tudomásul veszi, hogy e költségek megtérítésére vonatkozó jogát a hiba reklamálására nyitva álló határidő lejártát követő egy hónapon belül kell gyakorolnia.
Ez a reklamációs eljárás 2023.6.1-től érvényes és hatályos.